Про Акціію


Як довго діятиме Акція?
Акція є довготерміновою. Проте, Організатор має право зупинити Акцію, відмінити чи змінити умови Акціі. У випадку закриття всі бали, які Ви набрали, можуть бути використані протягом двох тижнів після повідомлення.

Як я можу дізнаватися про Акцію?
Ви можете отримувати інформацію за будь-яким каналом, який Ви вказали у Вашій анкеті, а саме:

• електронною поштою
• SMS-повідомленням
• звичайною поштою, чи
• у менеджерів SHEM

Організатор вчасно інформуватиме Вас про всі можливості та вигоди, проте не несе відповідальності за недоставку такого повідомлення, якщо це сталось внаслідок незалежних від Організатора обставин.

Ви можете в будь-який момент відмовитись отримувати інформаційні повідомлення, повідомивши про це Організатора за телефоном гарячої лінії.

Як стати учасником

Хто може бути учасником?
Учасниками Акціі можуть бути фізичні особи, які досягли віку 18 років і постійно проживають на території України. Акція розрахована виключно на фізичних осіб. Юридичні особи-підприємства не можуть брати участі у цій Акціі.

Скільки коштує участь у Акціі?
Вступ до Акціі є безкоштовним. Щоб отримати картку, Вам необхідно виконати базові умови участі.
Для того, щоб стати учасником Акціі необхідно придбати на автосервісі «SHEM» послуги або товари на суму не менше 100 гривень. 
Менеджер автосервісу вручить Вам пакет учасника, що містить картку учасника Акціі.

Коли я можу починати збирати бали?
Датою початку Вашої участі в Акціі є дата Вашої першої трансакції з використанням картки. Відразу при отриманні пакету учасника Ви можете збирати бали. Кожного разу під час покупки пред'являйте Вашу картку менеджерам SHEM, і на Ваш рахунок зараховуватимуться бали.

Про картки

Що таке картка учасника Акціі? 
Картка видається при вступі до Акціі. Вона містить індивідуальний номер. Картка зареєстрована на особу, що заповнила анкету. Тільки картка дозволяє отримувати винагороди. Всі картки є власністю Організатора Акціі.


Як використовувати картку?
Картка використовується виключно в рамках і відповідно до умов Акціі. Кожного разу при здійснені покупки чи при отримані винагороди Ви повинні пред'являти Вашу картку. 
Організатор має право відмовити у видачі картки, заблокувати чи вилучити картку, якщо:

• картку використовували чи спробували використати у спосіб, який не відповідає умовам та Правилам
• є будь-яка обґрунтована підозра у зловживаннях з боку учасника щодо його участі в Акціі
• на картці протягом 12 місяців відсутні будь-які операції.

Картка не може бути використана в якості банківської, кредитної, платіжної чи для здійснення інших операцій, які не передбачені умовами Акціі.

Як довго діє картка?
Картка є активною протягом терміну дії Акціі. Організатор Акціі може здійснювати заміну карток, якщо в цьому є необхідність з огляду на технічні вимоги. Проте, картка може бути заблокована, якщо протягом 12 місяців на ній відсутні будь-які операції.

Як замовити картку?
Якщо Ви втратили чи пошкодили картку, Ви можете замовити її на гарячій лінії. Картка буде видана в момент придбання наступної покупки.

Що робити, якщо втратив картку? 
При втраті картки Вам потрібно негайно зателефонуйте на гарячу лінію і заблокуйте Вашу картку.
Картка буде заблокована миттєво, і всі Ваші бали залишаться неушкодженими. Вам буде виготовлена нова картка, на якій збережеться стан рахунку на момент блокування.
Організатор Акціі не несе відповідальності за всі операції, що проводилися на рахунку до блокування картки.

Як заблокувати чи розблокувати картку?
Якщо Ви хочете заблокувати картку:

• Вам потрібно звернутися до менеджера за телефоном +380509088888 або
• надіслати запит з веб-сторінки shem.kharkovcity.com

Картка буде заблокована миттєво, і всі Ваші бали залишаться неушкодженими. Вам буде виготовлена нова картка, на якій збережеться стан рахунку на момент блокування. Так само Ви можете розблокувати раніше заблоковану Вами картку.

Мені заблокували картку!?
Організатор має право заблокувати картку, якщо:

• картку використовували чи спробували використати у спосіб, який не відповідає умовам та Правилам
• є будь-яка обґрунтована підозра у зловживаннях з боку клієнта щодо його участі в Акціі
• на картці протягом 12 місяців відсутні будь-які операції.

Організатор не несе відповідальності за будь-які втрати чи збитки, які виникають в результаті таких дій.

Анкета та персональні дані

Для чого анкета?
Разом з пакетом учасника Ви отримуєте анкету з правилами участі. Уважно прочитайте правила. Заповніть поля анкети і обов'язково підпишіть анкету. Ваш підпис підтверджує Вашу згоду з правилами Акціі. Заповнену анкету поверніть менеджерам SHEM. Протягом 7 днів Ваші дані будуть опрацьовані і внесені до інформаційної системи Акціі.
Тільки заповнена анкета дає вам право на отримання винагород та інших привілей. Якщо заповнена анкета відповідає вимогам, Ваші дані потрапляють до інформаційної системи. Ви зможете отримувати винагороди і користуватися всіма привілеями Акціі.

Що таке персональний рахунок?
На основі Ваших персональних даних в інформаційній системі створюється окремий рахунок, який містить інформацію про Вас - як тримача карток та про всі трансакції нарахування та списання балів з Вашої картки. На одному рахунку може бути зареєстровано одна картка.
Ви можете об'єднувати кілька окремих рахунків чи розділити свій власний на два чи більше окремих рахунки.
Тільки особа, яка заповнила анкету і володіє кодовим словом, має доступ до даних або управління рахунком. 

Як я можу змінити свої дані?
Ви можете змінити чи доповнити особисті дані через менеджерів SHEM (при собі мати паспорт)
Ви відповідаєте за своєчасне інформування Організатора про зміну адреси, телефону та інших даних.

Чи захищені мої особисті дані?
Дані, що Ви вказали в анкеті, є КОНФІДЕНЦІЙНИМИ. Тільки Ви та відповідальні особи мають до них доступ.
Організатор бере на себе зобов'язання належним чином збирати, зберігати та обробляти Ваші дані, використовувати їх в рамках Акціі, а також не поширювати і не надавати їх третім особам без Вашої згоди.

Для чого кодове слово? 
Для захисту Ваших персональних даних, Акцією передбачено авторизований доступ. 
Якщо Ви телефонуєте на гарячу лінію, Ви повинні вказати Ваше кодове слово, коли бажаєте:

• отримати інформацію про стан рахунку
• зробити запити на нову картку
• блокування чи розблокування
• змінити персональні дані
• чи зробити інші операції на рахунку

Не передавайте Ваше кодове слово стороннім особам

Якщо забув кодове слово? 
Якщо забули Ваше кодове слово, ми надішлемо його SMS-повідомленням на вказаний Вами номер мобільного телефону.

Я заповнив анкету, але до цього часу даних в базі немає?
Ми не можемо прийняти анкету, якщо не заповнені основні поля, дані вписані нерозбірливо, неправильно, чи анкета не підписана. Також, нам потрібно 7 днів з дня заповнення Вами анкети для того, щоб обробити Ваші дані, і щоб вони потрапили в інформаційну систему Акціі.

Про нарахування балів

За що НЕ нараховуються бали?
Організатор може визначати товари чи послуги, при купівлі яких бали не нараховуються.

Чи можу я отримувати більше балів? 
Крім стандартних схем нарахування балів за покупки, Ви можете заробляти додаткові бали:

• у спеціальних акціях
• під час персональних пропозицій
• при заповнені усіх полів анкети
• в День свого народження
• за участь в опитуваннях.

Як я можу перевірити бали?
Кожного разу після здійснення покупки Ви можете перевірити правильність нарахування балів за інформацією від менеджера SHEM. 
Додатково, Ви можете зателефонувати на гарячу лінію. Оператор на гарячій лінії може перевірити правильність нарахування.

У спірних ситуаціях просимо Вас зберігати чек. Організатор залишає за собою право дати відповідь на Ваше звернення протягом 30 днів.

Що відбувається при поверненні товару?
Якщо з тих чи інших причин Ви повертаєте товар, нараховані за покупку бали будуть списані з Вашого рахунку відповідно до схеми нарахування.

Якщо я забув картку, чи можуть мені нарахувати бали на основі чеку пізніше? 
На жаль, бали можуть бути нараховані тільки тоді, коли Ви здійснюєте покупку при пред'явлені картки учасника. Якщо Ви забули картку, тоді бали за покупку не можуть бути додані під час наступної покупки.

Про винагороди і списання балів

Які є винагороди?
Всі покупки можуть буди винагородами. Для кожної винагороди вказана відповідна ціна і кількість балів. При отриманні винагороди з Вашого рахунку списується відповідна сума балів.
Перелік винагород буде постійно змінюватися, щоб Ви та Ваші близькі щоразу отримували нові цікаві товари і послуги.

Як я можу отримати винагороди?
Зараз всі винагороди ви можете отримати безпосередньо у менеджерів SHEM при пред'явлені картки учасника Акціі. Ви маєте право отримувати винагороди тільки при умові, якщо Ви заповнили анкету, і Ваші дані поступили в інформаційну систему Акціі.
Ви маєте право вибрати винагороду на власний розсуд, а Організатор повинен забезпечити наявність цієї винагороди. Винагорода видається в терміни, які є визначені Організатором, або до моменту наявності винагороди. Організатор повідомлятиме Вас про те, як можна отримати ту чи іншу винагороду.

Чому у мене пропали старі бали?
Ваші бали списуються з Вашого рахунку за таким принципом:
першими списуються найстаріші бали. Якщо набрані Вами бали не використовуються протягом 2 років з дати їх нарахування, вони вважаються протермінованими і будуть списані.
Ми попереджуватимемо Вас про те, коли і скільки Ваших балів може згоріти.

Я хотів вибрати винагороду, але я не знайшов її на автосервісі SHEM. Як я зможу її отримати ? 
Деякі популярні винагороди можуть закінчитися швидше. Уточніть у працівника, коли Ви можете отримати певну винагороду, або подзвоніть на гарячу лінію.

Контакти
Ви можете отримувати інформацію завжди і будь-якої хвилини:

• на гарячій ліній +380509088888
• на сайті shem.kharkovcity.com